Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oferecemos aos nossos clientes, produtos de qualidade, com procedência.

Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor..

CONDIÇÕES GERAIS

A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de Atendimento ao Cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

A GOODCAR SUSPENSÕES se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de acessórios que compõem o produto.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada.

É importante o acondicionamento correto na embalagem, para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução.

Ao retornar, a mercadoria será inspecionada, caso esteja fora dos padrões citados acima nas “Condições Gerais”, poderá ocorrer recusa de devolução.

Mercadorias com divergências quanto a marca ou modelo, deverá ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.

Para aceitação da desistência será necessário que:

Sejam efetuadas por e-mail ou WhatsApp,  em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A mercadoria deve estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Lembre se, esse produto será comercializado com outra pessoa.

Mencionar no email e/ou WhatsApp o motivo da devolução.

O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens, caso haja, não será aceito.

O produto devolvido, devera ser entregue nas agencias do correios mais próxima, nesse caso emitiremos uma etiqueta, e os custos seguem por conta da GOODCAR SUSPENSÕES.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação deverá ser realizada via e-mail ou WhatsApp, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, realizaremos o mesmo processo anterior, ou seja, emitimos uma etiqueta para devolução, o produto passara por um processo de analise, junto ao fabricante, e dentro do prazo de até 30 ( trinta) dias emitiremos um laudo com a tratativa de garantia..

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias retornem com manual e todos os acessórios.

Importante: “A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de analise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição”.

RESSARCIMENTO

A restituição de valores pagos é realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra.

Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto Bancário: a restituição será feita em até 48 horas úteis, como crédito em uma conta bancária no nome do titular da compra.

Caso tenha dúvidas entre em contato conosco.